Konsumenträtt

Vi vill att du ska vara nöjd som kund hos Fyrfasen Energi AB. Därför tycker vi att det är viktigt att du hör av dig till oss när vi har gjort något fel, eller när våra tjänster inte lever upp till dina förväntningar. Information om dina konsumenträttigheter, vår klagomålshantering och hjälp med tvistlösning, finner du nedan.

Kundservice

Har du synpunkter på den tjänst vi levererar till dig, eller vill framföra klagomål till oss så är du välkommen att höra av dig till vår kundservice måndag–fredag kl 8–12 och 13–15. Vi finns till hands för att svara på frågor och ta emot dina synpunkter.

Du kan även kontakta oss via mail , brev, vårt kontaktformulär på webben , eller genom att boka en personlig telefontid med oss via Mina sidor.

Fyrfasen Energi AB, Box 83, 841 21 Ånge.
Kundservice, tel 0771-FYRFASEN (0771-397 327 36)
E-post fyrfasen@fyrfasen.se

Rådgivning

Genom att kontakta kommunens konsumentvägledare, eller konsumenternas elrådgivningsbyrå, kan du som kund få kostnadsfri rådgivning och vägledning. Se www.konsumentverket.se samt www.elradgivningsbyran.se

Överklagan och tillsyn

Är du missnöjd med ett beslut från oss och vill få ditt ärende prövat av högre instans, kan du vända dig till:

Energimarknadsinspektionen

Energimarknadsinspektionen (EI) är en tillsynsmyndighet som bland annat granskar priser och andra villkor vid anslutning till elnätet. www.energimarknadsinspektionen.se

Datainspektionen

Datainspektionen är en tillsynsmyndighet. Hit kan du vända dig med frågor gällande personuppgiftslagen, inkasso och kreditupplysning. www.datainspektionen.se

Allmänna reklamationsnämnden

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. www.arn.se

Allmän domstol

Du kan även vända dig till Allmän domstol (tingsrätt) för prövning av en tvist. Till din hjälp kan du vända dig till en advokat som företräder dig i ditt ärende. www.domstol.se

Lagar och avtal

Dina rättigheter som kund regleras i Ellagen och i de Allmänna avtalsvillkoren.