Känn dig trygg när någon kontaktar dig om elavtal
Så känner du igen oschyssta säljmetoder och skyddar dig när någon kontaktar dig om elavtal.
Tryggare val när någon kontaktar dig
Det kan vara svårt att veta vem som ringer och vad ett erbjudande egentligen innebär. Här förklarar vi vad du bör tänka på innan du tackar ja, hur du känner igen oschyssta säljmetoder och vad du kan göra om något inte känns rätt.
Om du blir uppringd av en säljare
Be säljaren att tydligt berätta vilket företag personen representerar, varför du blir kontaktad och vad erbjudandet innebär. Du ska få tydlig information om pris, avgifter, bindningstid och uppsägningstid.
Var särskilt försiktig om någon stressar dig att fatta ett snabbt beslut eller ber dig använda BankID utan att du förstår vad du godkänner. BankID är en elektronisk underskrift. Be därför alltid om skriftlig information med avtalsvillkor så att du i lugn och ro kan granska informationen innan du skriver under.
Så känner du igen kontakt från Fyrfasen
När vi kontaktar dig ska det alltid vara tydligt att kontakten kommer från Fyrfasen eller från en samarbetspartner som arbetar på vårt uppdrag. Vi ska kunna förklara vem som kontaktar dig, varför och vilka villkor som gäller.
Känner du dig tveksam? Avsluta samtalet och ring vår kundservice – 0771-44 44 41.
Om något inte känns rätt
Har någon hänvisat till Fyrfasen på ett sätt som känns otydligt eller felaktigt vill vi gärna få veta det. Anteckna om möjligt företagets namn, telefonnumret som ringde, tidpunkten och vad som sades. Kontakta sedan vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Kontrollera elbolaget innan du tecknar avtal
Konsumenternas Energimarknadsbyrå erbjuder oberoende och kostnadsfri vägledning om elavtal och dina rättigheter som kund.
De publicerar också Klagomålslistan, som visar vilka företag på elmarknaden som har fått många klagomål i förhållande till antalet kunder under de senaste tolv månaderna. Listan omfattar elhandlare, avtalsförmedlare och andra företag som agerar på elmarknaden och uppdateras regelbundet.
Är du osäker på ett erbjudande kan du kontrollera företaget innan du tecknar avtal. Läs Klagomålslistan hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
Om du redan har tackat ja till ett erbjudande
Vid telefonförsäljning måste du som konsument normalt godkänna erbjudandet skriftligen efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt. Du har också som regel 14 dagars ångerrätt när du tecknar ett avtal på distans.
Om du är osäker på vad du har godkänt:
- begär en kopia av avtalet
- kontakta företaget skriftligen så snart som möjligt
- ta hjälp av Konsumenternas Energimarknadsbyrå om du behöver oberoende vägledning.
Misstänker du bedrägeri bör du även kontakta din bank och Polisen.